التسويق ليس إعلانًا: رحلة العميل

كثيرون يظنون أن التسويق يعني إعلانًا مدفوعًا على إنستغرام. الإعلان أداة واحدة فقط. التسويق هو كل ما يجعل الشخص المناسب يعرف علامتك، ثم يثق بها، ثم يشتري، ثم يعود.

رحلة العميل في خمس محطات

1. الانتباه: يرى اسمك أو قطعة منك لأول مرة.
2. الاهتمام: يزور صفحتك ويتفحص الصور والأسعار.
3. الثقة: يقرأ التقييمات ويقارن ويسأل.
4. الشراء: يكمل الطلب بلا عقبات.
5. العودة: يشتري مرة ثانية ويحكي عنك لغيره.

أين تتعثر العلامات الجديدة

أغلب العلامات تصرف جهدها على المحطة الأولى فقط، ثم تتساءل لماذا لا يشتري الناس. أحيانًا تكون المشكلة في الثقة، كغياب التقييمات وسياسة الإرجاع، وأحيانًا في الشراء نفسه، كصفحة دفع معقدة. اعرف المحطة الأضعف عندك قبل أن تصرف على غيرها.

كيف تسير هذه الدورة

المحتوى والقنوات الاجتماعية للانتباه والاهتمام، والمتجر والبريد للثقة والشراء، والخدمة والإطلاقات والخطة للعودة.

تمرين

ارسم المحطات الخمس واكتب بصدق أين يتوقف الناس عندك اليوم: هل يعرفونك أصلًا؟ يزورون ولا يشترون؟ يشترون ولا يعودون؟ اكتب جوابك في سطرين، وستعود إليه في الدرس الأخير.